Реинжиниринг бизнес-процессов с точки зрения нейро-лингвистического программирования

Он позволяет повысить эффективность менеджмента путем формализации повторяющихся последовательностей действий при помощи объединения их в бизнес-процессы, а также за счет возможности быстрого изменения бизнес-процессов в ответ на изменение условий деятельности предприятия. Теории процессного подхода как реинжиниринга бизнес-процессов, так и постепенного эволюционного изменения бизнес-процессов являются достаточно зрелыми, им посвящено большое число работ как российских, так и иностранных авторов например, - [1] - [5]. Однако до недавнего времени выполнение бизнес-процессов в организациях производилось косвенным образом - через изменение должностных инструкций, организационной структуры предприятия, прямые указания руководителей. В настоящее время необходимым условиям использования процессного подхода является его автоматизация, то есть непосредственное выполнение бизнес-процессов в компьютерной среде, что позволяет исключить из действий сотрудников рутинные операции, неэффективные процедуры, связанные с поиском и передачей информации, существенно повысить скорость взаимодействия сотрудников. Оно достигается вследствие того, что данный механизм позволяет работникам выполнять поступившие задачи, не отвлекаясь на: Получение от других работников необходимой для выполнения задания информации Передачу результатов своего труда другим работникам Изучение должностных инструкций Автоматизация предприятия на основе процессного подхода также позволяет оперативно перестраивать бизнес-процессы организации и административные регламенты ведомства. Во многих случаях исполнителей заданий можно даже не информировать об изменении бизнес-процесса, так как это не отразится на характере их работы.

Структура системы

Слова наносят тайному смыслу урон, все высказанное незамедлительно становится слегка иным, слегка искаженным, слегка глуповатым. Герман Гессе Чтение многочисленных публикаций на тему реинжиниринга бизнес-процессов РБП , включая труды отцов-основателей [1] , наводит на мысль, что перед нами не новая парадигма управления, а религиозная доктрина, сопровождаемая заклинаниями типа: Что же стоит за реинжинирингом на самом деле?

Пол Страссман прямо считает, что ничего нового [2].

Моделирование бизнеса и реинжиниринг бизнес процессов на примере бизнес-процесса продажи. Диаграмма бизнес-процессов в Bizagi как есть Рисунок 3. Данная система заменит всю 4-х уровневую структуру процессов «Обработка . Правила гарантийного обслуживания продуктов Diamond ACS и.

Транскрипт 1 Моделирование бизнеса и реинжиниринг бизнес процессов на примере бизнес-процесса продажи. Российский экономический университет имени Г. Ярославль, Россия . , Описание компании: ООО Компания продаж Золушка начала заниматься продажами игрушек в этом году. В подчинении у руководителя находятся 3 заместителя: ООО Компания продаж Золушка.

Управления бизнесом & поставщиков услуг консультантов

Перепроектирование выбранных бизнес процессов. На данном этапе проектная группа осуществляет разработку бизнес процесса и маршруты его внедрения. Этапы реинжиниринга по Дэвенпорту:

системы (8 сем), Анализ и управление рисками в бизнесе . Определение, основы и особенности реинжиниринга. Практика реинжиниринга. Ромб биз- .. критические точки процесса, предложить вариант оптимизации (рисунок .

В части создания новой информационной системы осуществляется: Внедрение проекта реинжиниринга бизнес-процессов предполагает его сдачу приемочной комиссии, в которую входят представители лиц, принимающих решения, и менеджеры процессов. Перед отчетом команды РБП на комиссии возможна организация независимой экспертизы проекта со стороны специально подобранной инспекционной группы. Внедрение проекта, как правило, осуществляется поэтапно в соответствии с приоритетами, установленными на этапе идентификации бизнес-процессов.

На этапе"внедрение" кроме собственно внедрения новых бизнес-процессов происходит их оценка и тестирование, по результатам которого может быть принято решение о проведении следующей итерации реинжиниринга. После внедрения спроектированных бизнес-процессов в реальную практику очень важно организовать анализ достижения заданных в начале реинжиниринга метрик эффективности функционирования предприятия, на основе которых можно своевременно принимать решения о необходимости адаптации бизнес-процессов к изменяющейся внешней среде.

Технологией РБП кроме перечисленных 4-х этапов предусматривается и подготовительный этап - создание системы управления процессом реинжиниринга. На данном этапе выделяются участники проекта реинжиниринга, для каждого из них определяются роли и обязанности, факторы мотивации их деятельности, определяется структура их взаимодействия. Процесс реинжиниринга базируется на двух основных понятиях:

Реинжиниринг глазами инженера

Ключ к успеху Всегда лучше учиться на чужих ошибках. Реинжиниринг — сложный и коварный, но часто необходимый процесс. Никакие усилия не помогают им сдвинуться с мертвой точки и достичь значительных изменений; а очередная неэффективная программа преобразований только усиливает скептицизм сотрудников. Но, хотя реинжиниринг часто не достигает своих целей, он не связан с большим риском.

В этом заявлении нет никакого противоречия. Рассмотрите разницу в риске между рулеткой и шахматами.

Кафедра информационных систем в экономике и менеджменте .. Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering) концептуальный проект/схема предоставляет детали определенных характе - управляют разветвлением на воротах (фигура в виде ромба) в процессных моделях.

По утверждению авторов, в этой книге впервые упор сделан не на то, чтобы рассказать читателю, что такое реинжиниринг бизнес-процессов, а на то, как планомерно, шаг за шагом, осуществить реинжиниринг бизнес-процессов в своей организации. Разглядеть правильные бизнес-процессы не просто, не просто разбить их на основные элементы, еще труднее оптимизировать их. Предисловие к русскому изданию Мы предлагаем вашему вниманию книгу ученых-экономистов из Великобритании Майка Робсона и Филипа Уллаха, посвященную анализу новаций, способствующих получению максимального эффекта в процессе создания материальных благ.

Это одна из первых книг по реинжинирингу в России и первая переводная книга. Термины"реинжиниринг" и"бизнес-процессы" уже используются российскими специалистами по информационным системам. Особенно часто они упоминаются в связи с -технологиями. Однако простое применение средств компьютерного моделирования не дает нового качества производства. Данная книга представляет иной взгляд на работу предприятия — как на совокупность пронизывающих его бизнес-процессов, цепочек рабочих моментов.

Введение понятия бизнес-процессов позволяет расширить понимание круга вопросов, стоящих перед руководителями и коллективом, включить в них все задачи, решаемые на предприятии. Существует множество факторов, определяющих мотивацию внедрения реинжиниринга бизнес-процессов. Но самый наглядный — успехи, достигнутые конкурентами с его помощью.

Есть, над чем подумать! Прочитайте книгу, проанализируйте опыт и выводы авторов! Реинжиниринг бизнес-процессов — понятие достаточно емкое.

Глава 8. Создание карты процесса

Скрам Команды являются самоуправляемыми и кроссфункциональными. Самоуправляемые команды сами выбирают, как наилучшим образом выполнить работу и не ждут указаний от людей, не входящих в состав Команды. Кроссфункциональные команды имеют все необходимые навыки, чтобы выполнить работу и не зависеть от остальных, не являющихся частью их Команды. Командная модель Скрама создана для оптимизации гибкости, креативности и продуктивности.

К какому классу систем относятся ИС, которые производят все только своими трудами в области реинжиниринга бизнес-процессов, но и в . Как в MRP-II системе называется документ пример, которого представлен на рисунке . ромб. В BPMN используются четыре основные категории.

Обсуждаются перспективы массового использования сложных нотаций моделирования, возможности упрощения этих нотаций до уровня простых. В ее основу положена работа по качеству, первоначально осуществленная Уотсом Хамфри. Впервые разработанная для поддержки анализа зрелости процесса программирования , последняя версия, интегрированная модель технологической зрелости , , была обобщена для любого из широкого спектра процессов в различных организациях. Есть основания полагать, что большая часть российских организаций находится на , и часть приближается к 3-ему уровню зрелости.

Небольшая часть организаций перешла к 4-ому уровню. Компания, в которой давно внедрена система бизнес-моделирования , создан и используется репозиторий бизнес-процесссов, контролируется исполнение регламентов по процессам, внедрена система управления эффективностью для оперативного мониторинга и управления процессами относится, вероятно, к уровню 4. В такой компании а это, скорее всего, достаточной крупный, устойчивый бизнес в штате есть необходимое количество специалистов, профессионально владеющих методами моделирования бизнес-процессов, разработкой и анализом и т.

Такие специалисты могу осваивать и внедрять сложные методики и инструменты в области управления бизнес-процессами. При анализе практической применимости той или иной нотации методики моделирования бизнес-процессов целесообразно учитывать уровень зрелости организации, наличие в ней квалифицированных специалистов. Для компаний, находящихся на , возможно 3-ем уровне, нужны простые и легкие в освоении методы и инструменты процессного управления.

Для чего моделируют бизнес-процессы? Но не все так просто, как кажется.

Реинжиниринг бизнес процессов

В части создания новой информационной системы осуществляется: Внедрение проекта реинжиниринга бизнес-процессов предполагает его сдачу приемочной комиссии, в которую входят представители лиц, принимающих решения, и менеджеры процессов. Перед отчетом команды РБП на комиссии возможна организация независимой экспертизы проекта со стороны специально подобранной инспекционной группы. Внедрение проекта, как правило, осуществляется поэтапно в соответствии с приоритетами, установленными на этапе идентификации бизнес-процессов.

На этапе"внедрение" кроме собственно внедрения новых бизнес-процессов происходит их оценка и тестирование, по результатам которого может быть принято решение о проведении следующей итерации реинжиниринга.

Для реинжиниринга и совершенствования деятельности – 81% опрошенных. В целом Вполне вероятно, что разработчики таких систем постепенно будут вынуждены Схема реального процесса была специально упрощена. 6), причем без использования объекта «решение» (ромб).

Чтобы оценить лояльность покупателей, компании часто используют метод 1. Клиентов спрашивают, готовы ли они порекомендовать бренд друзьям и знакомым. Однако по ответам на этот вопрос трудно понять, что привлекает или раздражает потребителей. Компании просят потребителей оценить вероятность того, что те порекомендуют бренд друзьям и знакомым, по десятибалльной шкале.

Что такое индекс и как его рассчитать — индекс удовлетворенности клиентов, который показывает, насколько покупатели довольны продуктами и сервисом компании. Индекс используется в 2 - и 2 -сферах. Чаще всего оценивают отношение покупателей к продукту или услуге, сервис, операционные стандарты, привлекательность рекламы и цены товаров по сравнению с конкурентами.

Узнайте у покупателей, насколько важен для них тот или иной параметр — также по пятибалльной шкале. Так вы поймете, что потребители ценят в компании. Опрашивайте потребителей по телефону, в магазине сразу после покупки, на сайте, по электронной почте и пр. Поэтому таких потребителей причисляйте к разочарованным. В то же время клиенты оценили важность сервиса в среднем на пять баллов. Поэтому задача компании — повысить качество обслуживания.

В противном случае заказчики перейдут к конкурентам.

Библиотека

Сообщений Хмм, ну давайте попытаюсь обобщить. Большинство потенциальных заказчиков преследует вполне конкретные цели. Если вкратце, то большинство предприятий, которые подбирают программные продукты, или обращаются к консультантам, формулируют свои цели примерно так реальные примеры из моей практики: Соответственно цель была определить реальную загрузку персонала, подумать, как перераспределить ответственность за функции сокращаемого персонала между оставшимися людьми и т.

Естественно, процессы здесь выступали лишь одним из вспомогательных критериев, на основании которых принималось окончательное решение. Часто получается так, что в каждой стране существует своя система расчёта бонусов и своя процедура приёма на работу и т.

Все-таки решающим фактором при реинжиниринге бизнес-процесса Значит,"Ромб бизнес-системы" преобразуется в другую схему (Рис). . в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т. д.

Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов Майк Робсон Филип Уллах Предисловие к русскому изданию Мы предлагаем вашему вниманию книгу ученых-экономистов из Великобритании Майка Робсона и Филипа Уллаха, посвященную анализу новаций, способствующих получению максимального эффекта в процессе создания материальных благ. Это одна из первых книг по реинжинирингу в России и первая переводная книга. Термины"реинжиниринг" и"бизнес-процессы" уже используются российскими специалистами по информационным системам.

Особенно часто они упоминаются в связи с -технологиями. Однако простое применение средств компьютерного моделирования не дает нового качества производства. Данная книга представляет иной взгляд на работу предприятия — как на совокупность пронизывающих его бизнес-процессов, цепочек рабочих моментов. Введение понятия бизнес-процессов позволяет расширить понимание круга вопросов, стоящих перед руководителями и коллективом, включить в них все задачи, решаемые на предприятии.

Существует множество факторов, определяющих мотивацию внедрения реинжиниринга бизнес-процессов. Но самый наглядный — успехи, достигнутые конкурентами с его помощью. Есть, над чем подумать! Прочитайте книгу, проанализируйте опыт и выводы авторов! Реинжиниринг бизнес-процессов — понятие достаточно емкое.

Проректор КнАГТУ про реинжиниринг